Divanoso gestione recensioni

Come Divanoso gestisce le recensioni

In ottemperanza alla Direttiva Omnibus (Direttiva UE 2019/2161), Divanoso adotta criteri trasparenti e verificabili per la raccolta e la pubblicazione delle recensioni dei propri clienti.

La Direttiva disciplina in modo chiaro e vincolante le modalità con cui i siti e-commerce devono trattare le recensioni dei consumatori, riconoscendone l’importanza nel processo decisionale di acquisto. È quindi essenziale garantire che le recensioni pubblicate siano genuine, verificate e non influenzate da rapporti contrattuali o incentivi.

Ai sensi dell’articolo 47 della Direttiva:

"[...] detti processi o procedure dovrebbero precisare quali sono le modalità di svolgimento delle verifiche e fornire ai consumatori informazioni chiare sul modo in cui sono elaborate le recensioni, per esempio se sono pubblicate tutte le recensioni, sia positive che negative, o se le recensioni sono state sponsorizzate o influenzate da un rapporto contrattuale con un professionista".

 

Sistema adottato da DIVANOSO

Divanoso.it utilizza la piattaforma Judge.me, indipendente e specializzata nella gestione di sistemi di recensioni per e-commerce.
Judge.me contrassegna come “verificate” (con un'apposita spunta) solo le recensioni provenienti da utenti che abbiano effettuato un acquisto tramite la stessa email utilizzata per scrivere la recensione, e con uno dei seguenti metodi di pagamento integrati:

• PayPal

• Stripe (Carte di credito)

• ScalaPay

• PagoLight

• SeQura

In tali casi, il sistema riconosce le credenziali d’acquisto e attribuisce automaticamente lo stato di recensione verificata, garantendone così l’autenticità.

 

Limitazioni tecniche nella verifica

Esistono tuttavia alcune situazioni in cui la verifica automatica non è possibile, pur trattandosi di recensioni autentiche:

• Acquisti effettuati tramite bonifico bancario, che non possono essere tracciati dal sistema Judge.me.

• Recensioni scritte utilizzando una diversa email rispetto a quella inserita in fase di ordine (es. coniuge, email secondaria, ecc.).

In questi casi, anche se il contenuto della recensione è reale e spontaneo, Judge.me non è in grado di certificarla come “verificata”, in assenza di corrispondenza tecnica tra le credenziali.

 

Trasparenza e indipendenza

• Nessuna recensione pubblicata su Divanoso.it è sponsorizzata o influenzata da rapporti contrattuali con terzi.

• Non offriamo premi, incentivi né sconti in cambio di recensioni.

• Eseguiamo verifiche periodiche manuali per assicurare la genuinità e l’attendibilità delle recensioni pubblicate.

Il consumatore può quindi ritenere verificata solo la recensione contrassegnata dalla spunta “recensione verificata”.

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